Pravila refundacije
Vrijedi od 16. listopada 2026. Praktičan pregled za kupce. Cjelovita pravila i obrazac za raskid nalaze se u Uvjetima kupnje; ovaj pregled ne ograničava zakonska prava.
Predomislili ste se?
Za kupnju na daljinu imate pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Ako se ista narudžba isporučuje odvojeno, rok se računa od posljednjeg komada ili pošiljke. Raskid možete izjaviti i prije dostave. Ručna izrada gotovih aranžmana ne isključuje ovo pravo.
Prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu na kontakt@lilia.hr, poštom na adresu prodavatelja ili putem funkcije Raskid ugovora na lilia.hr/raskid-ugovora (poveznica „Raskid ugovora” u podnožju svake stranice). Možete koristiti obrazac iz Uvjeta kupnje, ali nije obvezan. Navedite podatke dovoljne za prepoznavanje narudžbe; razlog nije potreban. Nakon korištenja mrežne funkcije bez odgađanja šaljemo potvrdu na trajnom mediju sa sadržajem, datumom i vremenom izjave.
Kako vratiti aranžman
Nakon izjave robu pošaljite ili predajte bez odgađanja, najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Sačuvajte dokaz slanja ili predaje.
Adresa povrata:
VANTERIX j.d.o.o. (Lilia)
Šantićeva ulica 18
10298 Oborovo Bistransko, Republika Hrvatska
Kod predomišljanja vi organizirate i snosite izravni trošak povrata, ako ste prethodno propisno obaviješteni. Ne naplaćujemo administrativnu naknadu i ne nudimo naknadno vlastito preuzimanje tih povrata. Robu možete osobno predati uz dogovor o vremenu primitka, bez naknade za sam primitak.
Robu možete vratiti poštom ili bilo kojim prijevoznikom po vlastitom izboru; pravilno zapakiran aranžman može se poslati uobičajenim paketnim prijevozom. Ako propustimo obveznu obavijest o snošenju troška, taj trošak ne snosite vi.
Zaštitite posudu i cvjetni dio, učvrstite aranžman u čvrstoj kutiji i ispunite praznine. Originalna ambalaža nije obvezan uvjet raskida.
Ako slijedite razumne upute za pakiranje i prijevoznik prihvaća takve pakete, slučajni lom u povratnom prijevozu prihvaćamo na naš teret, bez odbijanja ili umanjenja povrata novca zbog tog loma. Pogodnost ne obuhvaća ranije oštećenje zbog rukovanja izvan potrebnog pregleda. Neispunjenje uvjeta pogodnosti samo po sebi ne ukida zakonsko pravo na raskid.
Kada vraćamo novac
Kod raskida cijelog ugovora vraćamo plaćeni iznos i standardnu početnu dostavu, bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza slanja, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Rok ne počinje ponovno našim pregledom.
Vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo, bez dodatnog troška. Kod gotovinskog plaćanja povrat na račun moguć je uz vaš izričit pristanak.
Za rukovanje izvan potrebnog pregleda primjenjuju se zakonska pravila o umanjenju vrijednosti i prethodnoj obavijesti, uz dodatnu pogodnost za transportni lom. Ako vratite samo dio proizvoda iz narudžbe, vraćamo cijenu vraćenih proizvoda, ali ne i plaćenu dostavu. Dostavu vraćamo samo kod raskida cijelog ugovora.
Možete odustati i pri dostavi
Ako jasno izjavite da raskidate ugovor pri našoj dostavi, aranžman odmah vraćamo sa sobom, evidentiramo izjavu i provodimo odgovarajući povrat plaćenog. Potvrdu šaljemo e-mailom. Neodgovaranje ili neuspjelo uručenje nije samo po sebi izjava o raskidu. Prihvat robe ne ukida naknadna zakonska prava.
Oštećen ili pogrešan proizvod i materijalni nedostatak
To nije povrat zbog predomišljanja. Javite nam opis problema i podatke za prepoznavanje kupnje na kontakt@lilia.hr. Fotografije mogu pomoći, ali nisu opći uvjet prava; nedostatak ne morate prijaviti istoga dana.
Odgovaramo prema zakonu, uz najmanje dvogodišnji okvir odgovornosti za nove proizvode i primjenjiva produljenja. Pod zakonskim uvjetima možete tražiti popravak ili zamjenu, sniženje ili raskid. Popravak i zamjena su besplatni, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Troškove preuzimanja pri popravku ili zamjeni i povrata kod opravdanog raskida zbog nedostatka snosimo mi. Za ta prava ne primjenjujemo pravilo da kupac plaća povrat zbog predomišljanja.
Detaljna prava, rokovi obavijesti, dokazna pravila i produljenje nakon popravka opisani su u Uvjetima kupnje. Usklađena obavijest EU o zakonskom jamstvu: Zakonsko jamstvo.
Pisani prigovor i kontakt
Pisani prigovor pošaljite na kontakt@lilia.hr, poštom ili osobno predajte na VANTERIX j.d.o.o., Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko. Za osobni dolazak prethodno se javite radi dostupnosti. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dajemo najkasnije u 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost.
Za pitanja nas možete nazvati na +385 91 604 5094. Spor se može riješiti i pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centrom za mirenje pri HGK. Detalji su u Uvjetima kupnje.